O primeiro passo, para que o processo de solução de um problema seja eficaz é a sua estratificação. Ou seja, a coleta de dados deve ser feita da melhor forma possível. Caso contrário teremos montado um quadro distorcido da situação real, e com isto as interpretação serão inadequadas e como consequência iniciaremos ações corretivas e/ou preventivas totalmente equivocadas. E ações inadequadas geram custos desnecessários e destroem o valor do seu negócio.
Então, quando for analisar qualquer problema, inicie sua análise olhando todo o processo, desde o seu nascimento até a sua finalização. Você encontrará várias distorções, mas nem todas serão causas fundamentais do problema analisado.
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